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mardi 28 février 2012

Les 5 "P" des réseaux sociaux

Les médias sociaux sont devenus des incontournables dans l'élaboration d'une stratégie marketing. Bien des entreprises se sont lancées à l'assaut de ces nouveaux outils tandis que d'autres, plus conservateurs, tardent à emboîter le pas. Chose certaine, les médias sociaux ne sont pas des moyens de communication comme les médias traditionnels. Ils ont une structure qui leur est propre. C'est pour cette raison qu'il est important de bien maîtriser l'art d'utiliser ces nouveaux médias afin de bâtir une stratégie de marketing qui sera solide et qui sera efficace pour votre entreprise. Pour y arriver, le marketing-mix est fondamental dans l'application d'une stratégie. Par contre, sachez que celui des médias traditionnels diffèrent beaucoup de celui des médias sociaux.


Le marketing-mix traditionnel

Le marketing-mix traditionnel, communément appelé les 4P, ne s'applique pas très bien pour les médias sociaux. La recette qui compose; le prix, le produit, la place et la promotion, est très efficace auprès des médias traditionnels. Aussi, appelés médias généralistes, la radio, la télévision et les journaux réussissent à atteindre leurs cibles. Tout dépend du vecteur utilisé et des objectifs rattachés à son utilisation. Cependant, ces médias génèrent beaucoup de revenus et s'adressent à un grand public. Afin d'assurer une plus grande efficience des ressources, un meilleur partage des sommes allouées au programme de marketing permettrait d'établir une stratégie plus diversifiée dans l'utilisation des outils de communication. Or, l'emploi de cette stratégie est limitée. Elle ne prend pas en considération l'évolution du marché dans lequel baigne les consommateurs et négligent de belles opportunités d'affaires. C'est pour cette raison qu'il est important de bien connaître son marché avant de choisir un moyen de communication.

Voici un petit schéma qui vous permet de remarquer les particularités des deux modèles:




Le marketing-mix des réseaux sociaux


Inspiré des 4P proposé par les médias traditionnels, la stratégie de marketing-mix des réseaux sociaux réside dans l'approche avec la clientèle. Au lieu de promouvoir une marque et de garder une certaine emprise sur l'image de votre organisation, elle permet d'offrir à ses cibles la possibilité de s'accaparer de la marque. Les cibles participent au façonnement de la marque. La stratégie de marketing-mix qu'utilise les réseaux sociaux repose sur 5P au lieu de 4P mais ils n'ont pas des définitions similaires.

Les 5P représentent, la perception, la participation, la proximité, la permission et la permanence. Cette stratégie à 5P cherche à établir une relation avec la clientèle. À partir du moment où une entreprise se place sur les réseaux sociaux, elle est n'est plus en situation de "push". C'est les utilisateurs qui stimulent le trafic de la marque. Les personnes qui commentent un lien savent très bien que celui-ci aura un impact. Qu'ils soient positifs ou négatifs, certains lecteurs de ce "post" s'en inspireront peut-être pour développer une vidéo ou une image afin d'attirer l'attention. Ce qui sera à la fois bénéfique pour l'entreprise. Ce sera de la publicité gratuite qui créera un "buzz" autour de votre marque. Par la suite, vous serez en mesure de développer une campagne publicitaire qui se rapprochera davantage à vos besoins et avec des objectifs précis. Ainsi, vous êtes en bonne situation pour vous positionner sur le marché et reconnaître votre marché plus facilement.

Bref, ce que vous devez retenir de ces deux stratégies est la conversation que vous voulez entretenir avec vos clients. Un vente est égale à des revenus supplémentaires, mais 2, 3, ou 4 ventes avec les mêmes clients vous démontre qu'une d'une relation de confiance est train de se manifester. Il faut que vous soyez en mesure de bien fidéliser votre clientèle et de les laisser venir vers vous au lieu d'aller vers eux. Comment ? En ayant toujours en tête l'objectif d'échanger avec celle-ci.



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